CLIENTES: ABORDAGEM E ATENDIMENTO – ATUALIZAÇÃO

Código do Curso:
V1

Área de Formação:
 VENDER RUBIS 

Nível de Formação:
 FUNDAMENTAL 

Porquê frequentar este curso?

Este curso vai permitir-lhe:

Adaptar o seu comportamento para um melhor atendimento ao cliente, nomeadamente em situações desafiantes.

Objetivos:

  • Reconhecer a importância de um atendimento de qualidade na imagem da Empresa
  • Identificar os comportamentos-chave que estão na base de um atendimento de qualidade
  • Utilizar as técnicas de acolhimento e de despedida para criar uma boa impressão inicial e final
  • Utilizar as estratégias comportamentais para estabelecer uma relação positiva e de empatia
  • Identificar a importância de uma linguagem cordial, positiva, segura, clara, e envolvente na resolução das situações

Conteúdos Programáticos

A importância da qualidade do serviço ao Cliente e o seu impacto na imagem criada

  • Identificar as exigências e necessidades do Cliente
  • Compreender a complexidade da produção de um atendimento de qualidade
  • Como proporcionar uma experiência positiva: os comportamentos críticos do atendimento

 

Regras base do Atendimento: As primeiras e últimas impressões de um Atendimento de Qualidade (atendimento presencial e telefónico)

  • Apresentação e organização do posto de trabalho/ receção: Tudo conta!
  • Criar primeiras impressões extraordinárias: o quê e como dizer?
  • Disponibilidade, atenção, simpatia e personalização
  • A última impressão: Despedir-se, mostrando disponibilidade e atenção para futuras situações

 

Prestação do serviço: Do diagnóstico à resolução/apresentação de soluções

  • A atitude de investigação e reformulação para melhor compreender as necessidades do Cliente
  • Escutar ativamente e reformular para filtrar informação relevante e garantir a compreensão
  • Tipos de perguntas diferentes para identificar diferentes necessidades
  • Desenvolver a escuta ativa e promover a empatia
  • O Encaminhamento
  • Reconhecer o impacto da linguagem não-verbal no desenvolvimento de uma relação positiva, nos vários canais de atendimento.

 

Informação Adicional

Destinatários

Profissionais das áreas de gestão, administrativa, vendas e distribuição.

Preço

55

€

Preço não convencionado: 110 €

Comparticipação Rubis: 55 €

Acresce IVA à taxa legal

Próximas edições

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Estrutura

Duração: 8 horas

Formato: Online

Horário: Laboral

Estrutura:

80%

COMPONENTE PRÁTICA

20%

COMPONENTE TEÓRICA

Condições de Participação

Confirmação de realização do curso:

Durante os 3 dias úteis que antecedem o início da ação de formação, a Academia Rubis confirmará ou não a sua realização na data prevista.
Sugere-se, por isso, que as inscrições sejam efetuadas até 4 dias antes de se iniciar a ação de formação.

Cancelamentos e Desistências:

São possíveis cancelamentos até à confirmação da realização da ação de formação (3 dias úteis antes do início da ação), com restituição do respetivo valor ou transferência para futuras ações.

Qualquer desistência após esta data (3 dias úteis antes do início da ação) implicará o pagamento integral do valor de inscrição.

No entanto, as empresas poderão indicar, de imediato, uma substituição para a desistência verificada.