ATENDIMENTO AO CLIENTE 360º

Código do Curso:

Área de Formação:
 VENDER RUBIS 

Nível de Formação:
 FUNDAMENTAL 

Porquê frequentar este curso?

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

  • Adaptar o atendimento às necessidades e expectativas de cada cliente;
  • Comunicar com maior confiança, empatia e eficácia;
  • Reforçar a imagem profissional da organização através da qualidade do atendimento;
  • Transformar situações exigentes em oportunidades para fidelizar clientes;
  • Contribuir para uma cultura de serviço orientada para a excelência;
  • Integrar, de forma ética, referências a garrafas, Clubis, seguros e serviços complementares quando fizer sentido para o cliente.

Conteúdos Programáticos

Atender bem é mais do que responder: é escutar, orientar e criar confiança. Nesta formação, os participantes treinam técnicas práticas para melhorar a experiência do cliente RUBIS e reconhecer oportunidades para apresentar, de forma natural e adequada, soluções como garrafas, Clubis, seguros e outros serviços relevantes.

A experiência do cliente RUBIS

  • Papel de cada colaborador como representante da marca; expectativas dos clientes; impacto do atendimento na satisfação e fidelização.

Comunicação e escuta ativa

  • Comunicação positiva, assertiva e adaptada ao cliente; perguntas de diagnóstico; confirmação de necessidades

Atendimento com foco na solução

  • Gestão de pedidos, dúvidas e reclamações; resposta a clientes exigentes; consistência entre canais.

Conhecimento e valorização da oferta RUBIS

  • Momento certo para apresentar garrafas, Clubis, seguros e outros produtos/serviços; benefícios para o cliente.

Cross-selling no atendimento

  • Sugestão comercial sem pressão; associação entre necessidade e solução; frases de transição para ofertas complementares.

Gestão de objeções e fecho do contacto

  • Respostas a objeções frequentes; reforço de confiança; encaminhamento e registo de oportunidades; plano de ação individual.

Informação Adicional

Destinatários

Profissionais das áreas administrativa, comercial, vendas, receção, atendimento ao público e todos os colaboradores que pretendam elevar a qualidade da experiência proporcionada aos clientes.

Preço

55

€

Preço não convencionado: 110 €

Comparticipação Rubis: 55 €

Acresce IVA à taxa legal

Próximas edições

02 / 09

Laboral

Curso Online

INSCRIÇÃO

Estrutura

Duração: 8 horas

Formato: Online

Horário: Laboral

Estrutura:

80%

COMPONENTE PRÁTICA

20%

COMPONENTE TEÓRICA

Condições de Participação

Confirmação de realização do curso:

Durante os 3 dias úteis que antecedem o início da ação de formação, a Academia Rubis confirmará ou não a sua realização na data prevista.
Sugere-se, por isso, que as inscrições sejam efetuadas até 4 dias antes de se iniciar a ação de formação.

Cancelamentos e Desistências:

São possíveis cancelamentos até à confirmação da realização da ação de formação (3 dias úteis antes do início da ação), com restituição do respetivo valor ou transferência para futuras ações.

Qualquer desistência após esta data (3 dias úteis antes do início da ação) implicará o pagamento integral do valor de inscrição.

No entanto, as empresas poderão indicar, de imediato, uma substituição para a desistência verificada.