GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

Código do Curso:
V6

Área de Formação:
 VENDER RUBIS 

Nível de Formação:
 AVANÇADA 

Porquê frequentar este curso?

Desenvolver uma comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.

Tratar ou encaminhar situações de reclamação, gerindo as emoções com vista à resolução da insatisfação dos clientes.

Conteúdos Programáticos

Comportamento gera comportamento – lidar com um cliente irritado / insatisfeito

Gestão emocional e linguagem adequada às reclamações

Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação

Etapas do tratamento das reclamações

Causas da insatisfação

Resolver ou reencaminhar as situações

Propostas de solução

Follow up

Informação Adicional

Destinatários

Profissionais das áreas de gestão, administrativa, vendas e distribuição.

Preço

Valores a definir em breve. Contacte-nos para mais informação.

Próximas edições

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Estrutura

Duração: 8 horas

Formato: Presencial

Horário: Laboral

Estrutura:

80%

COMPONENTE PRÁTICA

20%

COMPONENTE TEÓRICA

Condições de Participação

Observações

NA